يمكن تعريف البيع بالتجزئة بأنه شراء وبيع السلع وا لخدمات. كما يمكن تعريفه بأنه تسليم السلع والخدمات التي يطلبها المستهلكون في الوقت المناسب وبأسعار تنافسية و بأسعار معقولة.
ينطوي البيع بالتجزئة على واجهة مباشرة مع العميل وتنسيق الأنشطة التجارية من النهاية إلى النهاية – من مفهوم أو مرحلة تصميم منتج أو عرض، إلى تسليمه وخدمة ما بعد التسليم للعميل.
و تشمل إدارة البيع بالتجزئة جميع الخطوات المطلوبة لجذب العملاء إلى المتجر و تلبية احتياجاتهم الشرائية.
و إدارة البيع بالتجزئة تجعل تجربة التسوق ممتعة وتضمن مغادرة العملاء للمتجر بابتسامة على وجوههم. بتعبير أبسط، تساعد إدارة البيع بالتجزئة العملاء على التسوق دون أي صعوبة.
لم الحاجة إلى إدارة البيع بالتجزئة – لماذا إدارة البيع بالتجزئة ؟
مثلاً، أراد أحمد أن يهدي زوجته ساعة جميلة في عيد ميلادها. ذهب إلى المتجر القريب للتحقق من بعض الخيارات. استغرق بائع التجزئة ما يقرب من ساعة للعثور على الساعات. مما أغضب أحمد وتعهد بعدم زيارة المتجر مرة أخرى.- و هذا مثال على سوء الإدارة.
فليس بإمكانك أن تجعل العميل ينتظر لفترة طويلة. فيجب أن تكون البضائع منظمة بشكل جيد لتجنب البحث غير الضروري.
“و توفر إدارة البيع بالتجزئة الوقت وتضمن للعملاء تحديد موقع البضائع المطلوبة بسهولة والعودة إلى ديارهم راضين”
و الإدارة الفعالة تتجنب الفوضى غير الضرورية في المتجر.
توفر الإدارة الفعالة رقابة محكمة على عمليات السرقة.
و يجب على بائع التجزئة الاحتفاظ بسجل لجميع المنتجات القادمة إلى المتجر.
و يجب ترتيب المنتجات بشكل جيد على الرفوف المخصصة وفقاً للحجم و اللون والجنس و الأنماط وما إلى ذلك.
خطط تصميم المتجر جيداً.
يجب تقسيم مجموعة المنتجات المتوفرة في المتجر إلى مجموعات صغيرة تتكون من منتجات مماثلة. وتسمى هذه المجموعات بالفئات. حيث يمكن للعميل ببساطة السير إلى فئة معينة و البحث عن المنتجات دون الكثير من المساعدة.
يجب تعيين كود فريد لكل منتج لسهولة التعقب.
و يجب وضع الملصقات اللازمة على الرفوف للعملاء لتحديد موقع البضائع من تلقاء أنفسهم.
فلا تجعل العملاء ينتظرون.
يجب على بائع التجزئة التأكد من توفر مخزون كافٍ في المتجر.
يجب تدريب مدير المتجر ومديري الأقسام وأمين الصندوق وجميع الموظفين الآخرين من وقت لآخر لاستخراج أفضل ما لديهم.
يجب على مدير المتجر إصدار تقارير مبيعات يومية لتتبع التدفق النقدي.
و يمكن لبرنامج كاش لنظام البيع بالتجزئة أن يتيح لك:
إمكانية الربط الكامل لبرامج كاش الأخرى
إمكانية استخدام وحدة تسجيل النقد (نقطة البيع) التي يمكن ربطها بباقات برامج مالية أخرى
يغطي نظام كاش للبيع بالتجزئة أربع برامج: نقطة البيع (POS)، سلاسل المحلات، برنامج المخازن و برنامج العملاء.
